Standardy Kvality

Naše standardy

V souladu se zákonem č. 359/1999, o sociálně-právní ochraně dětí, má CPR (Child Protection Agency), pečlivě vypracované standardy kvality v oblasti sociálně-právní ochrany. Tyto standardy představují pevný rámec a soubor pravidel, podle nichž se naše činnost řídí, aby byla zajištěna optimální a odpovídající péče o děti a jejich práva.

Naše standardy kvality sociálně-právní ochrany jsou nejen v souladu se zákonnými požadavky uvedenými v příslušném právním předpise, ale představují také výraz našeho závazku poskytovat nejvyšší možnou úroveň péče a ochrany pro všechny zapojené děti. Tato pečlivě navržená pravidla a směrnice slouží jako vodítko pro pracovníky v oblasti sociální práce a dalších profesionálů, kteří se podílejí na ochraně dětí, a umožňují nám efektivně a systematicky plnit naše povinnosti v této důležité oblasti.

Zavedení a dodržování těchto standardů nám umožňuje zajistit, že veškeré aktivity a intervence v oblasti sociálně-právní ochrany jsou prováděny s maximální péčí a respektem k právům dětí, a to v souladu se nejvyššími etickými a profesními normami.

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

OBSAH PRAVIDEL PRO PODÁVÁNÍ, VYŘIZOVÁNÍ A EVIDENCI STÍŽNOSTÍ:

  • Stížnost či jinou formu oznámení může podat zájemce nebo klient všem pracovníkům organizace těmito způsoby: osobně, ústně, písemně, v tištěné podobě nebo elektronicky, telefonicky nebo prostřednictvím zvláštní schránky pro příjem stížností, a to i anonymně.

  • Vyjádření ke stížnosti je vyhotoveno písemnou formou do 30 dnů od přijetí stížnosti, eventuálně do 60 dní  – pokud vzniknou okolnosti znemožňující vyřízení stížnosti, např. dočasná nepřítomnost klienta, potřeba vyjádření jiné osoby než zaměstnance organizace. Naopak v případě zvláště závažných skutečností je stížnost vyřízena okamžitě – např. při podezření ze spáchání trestné činnosti.

  • Klient je informován o vyjádření ke stížnosti  těmito způsoby: osobní převzetí klientem na základě podpisu klienta, odeslání poštou – dokladem je doručenka odeslané písemnosti, v elektronické podobě – dokladem je kopie elektronického vyřízení stížnosti. V případě dětí je vyjádření stížnosti předáno v rámci osobního rozhovoru nebo obrázkovou formou, v případě anonymního podání je vyjádření umístěno na nástěnce. Ostatní vyjádření mohou být také umístěna na nástěnce, vzhledem k citlivým údajům však v anonymizované formě. Při opakovaných a již prošetřených stížností je klientům doporučeno osobní převzetí na základě podpisu klienta.

  • Pokud je klient nespokojen s vyřízením stížnosti, má právo se odvolat do 15 dnů, případně se obrátit na nadřízené instituce

  • V případě dětí je jednání vedeno respektujícím způsobem adekvátně věku a rozumové úrovni dítěte, dítě je vždy primárním klientem.

Obsahy standardů včetně  příloh  na požádání poskytneme k osobnímu nahlédnutí.

  • Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby

    Obsahem je poslání, cílová skupina a popis činností vykonávaných na základě pověření

  • Ochrana práv a chráněných zájmů

    Obsahem jsou práva klientů, především práva dětí, vymezuje pravidla pro předcházení porušování základních práv

  • Prostředí a podmínky

    Obsahuje popis prostředí, ve kterém je služba poskytována

  • Informovanost o výkonu sociálně-právní ochrany a činnosti pověřené osoby

    Obsahem je postup při informování cílové skupiny o rozsahu a podmínkách poskytování soicálně-právní ochrany pravidla a postupy, kdy lze cílové skupině poskytnutí sociálně-právní ochrany odmítnout

  • Podpora přirozeného sociálního prostředí

    Obsahem je postup, jak podporovat vztahy dětí s přirozeným sociálním prostředím a dále  postup v oblasti podpory při navazování a rozvíjení kontaktů s biologickou rodinou

  • Personální zabezpečení

    Přehledem je  přehledná organizační struktura

  • Přijímání a zaškolování zaměstnanců

    Obsahem je popis procesu přijímání a zaškolení nových zaměstnanců, působení dobrovolníků a externistů

  • Profesní rozvoj zaměstnanců

    Obsahuje postupy pro hodnocení a odměňování zaměstnanců, jejich vzdělávání

  • Pracovní postupy pověřené osoby

    Obsahuje pracovní postupy pro práci s klienty, metodiky

  • Dohoda o výkonu pěstounské péče

    Obsahem jsou pravidla pro proces uzavírání dohod, pravidla pro sledování a hodnocení naplňování cílů dohody, plánování průběhu pobytu dítěte v pěstounské péči

  • Předávání informací

    Obsahem jsou způsoby informování dítěte, pěstouna, orgánů sociálně-právní ochrany o průběhu  sociálně-právní ochrany a naplňování individuálního plánu ochrany dítěte, pravidla pro předávání případů dětí a rodin.

  • Změna situace

    Obsahem jsou postupy pro situace, kdy dochází k významným změnám v životech dětí a rodin, včetně ukončení pobytu dítěte v původní nebo náhradní rodině

  • Dokumentace o výkonu sociálně-právní ochrany

    Obsahem je vedení písemné, elektronické spisové dokumentace, založení a uzavření  spisu, nahlížení do spisové dokumentace, pořizování kopií

  • Vyřizování a podávání stížností

    Obsahem je podávání, vyřizování a evidenci stížností, na koho se obrátit, kdo a jakým způsobem bude stížnost vyřizovat a v jaké lhůtě

  • Rizikové, havarijní a nouzové situace

    Obsahem je definování rizikových, havarijních a nouzových situací, postup při jejich řešení

  • Zvyšování kvality výkonu sociálně-právní ochrany

    Obsahem je systém pravidelné revize naplňování standardů kvality, systém průběžné kontroly a hodnocení způsobu výkonu sociálně-právní ochrany, pravidla pro zjišťování zpětné vazby od cílové skupiny.

Přejít nahoru